Trasparenza · Reg. IVASS 40/2018 mod. Provv. 163/2025

Reclami e Arbitro Assicurativo

Se ritieni di aver subito un disservizio da parte di FIM Insurance Broker o di una delle compagnie con cui hai sottoscritto una polizza per il nostro tramite, hai diritto a una procedura strutturata, gratuita e tempi certi di risposta. Dal 15 gennaio 2026 è operativo l'Arbitro Assicurativo, il nuovo organismo di risoluzione alternativa delle controversie istituito dal D.Lgs. 215/2024.

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

La procedura in 3 livelli

La normativa prevede un percorso sequenziale: si parte dal reclamo a chi è ritenuto responsabile; se la risposta non è soddisfacente o non arriva entro 45 giorni, si sale al livello successivo.

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   Reclamo all'intermediario (FIM Insurance Broker)

   Quando. Quando il reclamo riguarda il comportamento del broker: consulenza ricevuta, assistenza, gestione amministrativa della polizza, gestione del sinistro nella parte di nostra competenza, riservatezza dei dati.

   Come presentarlo:

   • PEC: fiminsurancebrokersas@pec.it
   • Raccomandata A/R: Ufficio Reclami — FIM Insurance Broker S.a.s., Via Roma 41, 04012 Cisterna di Latina (LT)
   • Email ordinaria: info@fimbroker.it (con conferma di ricezione)

   Risposta entro 45 giorni dalla ricezione, ai sensi dell'art. 7 del Reg. IVASS 40/2018.

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   Reclamo all'impresa di assicurazione

   Quando. Quando il reclamo riguarda il comportamento della compagnia: condizioni contrattuali, quantificazione del premio, gestione e liquidazione del sinistro, applicazione clausole, rifiuto della copertura.

   Come presentarlo:

   • I recapiti dell'Ufficio Reclami sono indicati nel DIP Aggiuntivo, nelle Condizioni di Assicurazione e nella quietanza/contratto.
   • In caso di difficoltà a reperirli, contattaci: ti forniamo noi i riferimenti aggiornati della tua compagnia.

   L'impresa è tenuta a riscontrare entro 45 giorni dalla ricezione.

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   Ricorso all'Arbitro Assicurativo

   Quando. Decorsi i 45 giorni senza riscontro o in caso di risposta non soddisfacente da parte dell'impresa.

   Come presentarlo:

   • Portale ufficiale: arbitroassicurativo.it
   • Ricorso gratuito, online, senza obbligo di assistenza legale.
   • Termine: entro 12 mesi dalla data del reclamo presentato all'impresa.
   • La decisione dell'Arbitro non è vincolante per il cliente, che resta libero di adire l'Autorità Giudiziaria.

   Procedura introdotta dal D.Lgs. 215/2024 in attuazione della Direttiva UE 2023/2225 e operativa dal 15 gennaio 2026.

Cosa indicare nel reclamo

Per consentire un riscontro rapido e completo, ti chiediamo di includere nel reclamo le seguenti informazioni minime previste dal Regolamento IVASS 40/2018:

• Dati del reclamante: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, recapito telefonico ed email.
• Riferimenti del rapporto: numero di polizza, compagnia, data di decorrenza; per i sinistri, numero pratica.
• Oggetto del reclamo: descrizione chiara del fatto, data degli eventi rilevanti, soggetto a cui si attribuisce la responsabilità (intermediario o impresa).
• Richiesta: cosa si chiede a titolo di risposta o ristoro.
• Allegati: copia di documenti utili (polizza, corrispondenza precedente, perizie, fatture).
• Sottoscrizione e copia documento d'identità del reclamante.

Canali per reclami a FIM Insurance Broker

Altre vie di tutela

Oltre alla procedura di reclamo descritta sopra, il cliente può sempre attivare i seguenti strumenti:

• Segnalazione a IVASS

  Per violazioni della normativa di settore da parte di intermediari o imprese vigilate.

  ivass.it/consumatori/reclami ↗

• Mediazione obbligatoria

  In materia di contratti assicurativi (D.Lgs. 28/2010), presso un Organismo di Mediazione iscritto al Ministero della Giustizia. Il ricorso preventivo all'Arbitro Assicurativo assolve alla condizione di procedibilità.

  giustizia.it — Organismi di Mediazione ↗

• Autorità Giudiziaria Ordinaria

  Il cliente conserva sempre il diritto di adire il giudice competente; per il consumatore è competente il foro di residenza o domicilio.

Riferimenti normativi

• D.Lgs. 7 settembre 2005, n. 209 — Codice delle Assicurazioni Private (artt. 183, 187, 187-bis).
• D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 68 — Recepimento Direttiva (UE) 2016/97 (IDD).
• Regolamento IVASS n. 40 del 2 agosto 2018 — Disciplina dei requisiti e delle modalità di svolgimento dell'attività di distribuzione assicurativa e riassicurativa, come modificato dal Provvedimento IVASS n. 163 del 2025.
• Regolamento IVASS n. 41 del 2 agosto 2018 — Disciplina degli obblighi di informazione e regole di comportamento, come modificato dal Provvedimento IVASS n. 163 del 2025.
• D.Lgs. 12 dicembre 2024, n. 215 — Istituzione e disciplina dell'Arbitro Assicurativo (operativo dal 15 gennaio 2026).
• D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 — Mediazione obbligatoria in materia civile e commerciale (compresi i contratti assicurativi).
• Reg. (UE) 2016/679 — GDPR.